Procedura de reclamatii

Cum transmiti o reclamatie si cum o solutionam

1. Cum transmiti o reclamatie

Orice nemultumire legata de serviciile AnafExpres.ro o poti transmite prin:

• Din platforma (recomandat): dupa autentificare, deschide un tichet la sectiunea Suport → Tichet nou. Este cea mai rapida cale — raspunsul ramane in contul tau.
• Telefon: 0721 243 623 (zile lucratoare, 09:00-18:00)
• Email: hello@anafexpres.ro

Pentru o solutionare rapida, te rugam sa incluzi: datele de contact, denumirea firmei/CUI, descrierea problemei si, daca este cazul, capturi de ecran.

2. Termen de solutionare

Inregistram fiecare reclamatie si raspundem in maximum 30 de zile calendaristice de la primire. Pentru probleme tehnice urgente care afecteaza functionarea platformei, intervenim in cel mai scurt timp posibil in intervalul de suport.

3. Reclamatii privind platile cu cardul

Platile cu cardul sunt procesate de ING WebPay (ING Bank). Pentru dispute legate strict de tranzactia bancara (debitare eronata, contestatie), ne poti contacta pe noi la datele de mai sus, iar noi vom face legatura cu procesatorul de plati, sau te poti adresa direct bancii emitente a cardului tau.

4. Daca nu esti multumit de solutionare

In calitate de consumator (persoana fizica), te poti adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC):

• Website: https://anpc.ro
• Solutionare Alternativa a Litigiilor (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/
• Platforma europeana de Solutionare Online a Litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr